Inti Valderas Caro

Kate is de digitale assistent in KBC Mobile en beantwoordt zo'n 21.500 vragen per dag.

• Ontwierp intents, flows, foutafhandeling en doorverwijzing naar medewerkers, voor het ideale pad en voor randgevallen.
• Deel van het kernteam dat de eerste LLM-experimenten in Kate bracht, tot dan een volledig regelgebaseerde assistent. Ontwierp hoe gegenereerde en gescripte antwoorden samenwerken, met een aparte ballon die AI-antwoorden en hun bronnen zichtbaar maakt.
• Ontwierp proactieve gesprekken op het juiste moment in de klantreis, en de flows in de app waar Kate naar doorverwijst, zoals de geldautomaatzoeker.

VRT MAX is het streamingplatform van de Vlaamse openbare omroep, gemaakt voor een breed publiek.

• Herontwierp de videospeler rond hoofdstukken en hoogtepunten, met markeringen op de tijdlijn en een sprong naar het volgende hoogtepunt.
• Bouwde het interactieve prototype van de nieuwe speler, met hulp van AI, zodat development een werkende referentie kreeg in plaats van statische schermen.
• Ontwierp een deelervaring die elke titel klaarmaakt voor sociale media, met een gegenereerde poster.

Mijn eigen praktijk voor ontwerp en bouw. Belangrijkste klant is Nitra, een ingenieursbureau, naast andere kmo's.

• Koos het platform, ontwierp het datamodel en bouwde verrijkingspipelines op publieke databronnen, gefaseerd uitgerold in plaats van in één keer.
• Ontwerpt en bouwt, met hulp van AI, de nieuwe Nitra Academy in Next.js en PostgreSQL, gehost in de EU, nu de organisatie low-code ontgroeit. Nu in testfase.

Bureauwerk voor Payflip, Flexmail en Kaleidos, het besluitvormingsplatform van de Vlaamse overheid.

• Payflip: bracht het echte onboardingproces in kaart en maakte er een begeleide selfservice-flow van, getest met actieve klanten na elke ronde. Zette een basisdesignsysteem op in Figma.
• Flexmail: herontwierp het contactbeheer als kern van een eenvoudiger onboarding, getest met vijf bestaande en mogelijke klanten.
• Kaleidos: interviewde gebruikers om te zien hoe het platform echt gebruikt werd, vond waarom de adoptie achterbleef, en leverde enkele gerichte aanpassingen op.